TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Identificación del vendedor y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación realizada a través de la tienda online disponible en www.adelgar.es (en adelante, la “Web”).

El titular y vendedor (en adelante, “ADELGAR”) es:

ALMELA SALUD, S.L. (marca comercial: ADELGAR) • NIF: B88097639 • Domicilio: C/ Francisco Silvela, 71 – 1º E, 28028, Madrid (España) • Tel.: 915 77 44 77 • Email: contacto@adelgar.es.

Estas condiciones se aplican, con carácter general, a consumidores y usuarios (B2C).

Salvo que se indique expresamente lo contrario en la Web, las ventas con entrega de productos físicos se limitan a España peninsular.

La Web puede ofrecer tanto productos físicos como, en su caso, determinados servicios/bonos. En cada ficha u oferta se indicará el contenido y condiciones específicas aplicables.

2. Documentación complementaria

La compra online se completa con los documentos legales publicados en la Web (Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies), que forman parte del marco contractual en lo que resulte aplicable.

3. Productos, disponibilidad e información precontractual

Las características esenciales de cada producto/servicio (descripción, formato, condiciones de uso, precio, impuestos, etc.) se mostrarán en la Web antes de confirmar el pedido.

Los productos y servicios están sujetos a disponibilidad. Si tras realizar un pedido no fuera posible atenderlo por falta de stock o indisponibilidad, ADELGAR informará al cliente por email y procederá a la cancelación y reembolso de las cantidades abonadas, salvo que ambas partes acuerden una alternativa.

ADELGAR podrá modificar el catálogo, precios y condiciones de las ofertas publicadas. En todo caso, dichas modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados.

4. Proceso de compra y formalización del contrato

Para realizar compras en la Web es necesario disponer de una cuenta de usuario.

El proceso de compra incluye, con carácter general: (i) selección de productos/servicios, (ii) identificación/inicio de sesión, (iii) confirmación de datos de envío y/o prestación (cuando aplique), (iv) aceptación de estas condiciones, y (v) pago.

Una vez completado el proceso, ADELGAR remitirá un email de confirmación del pedido. Adicionalmente, ADELGAR podrá contactar con el cliente por teléfono y/o correo electrónico para gestionar aspectos relativos al pedido (p. ej., confirmación de datos, incidencias logísticas o información relevante).

El contrato se entenderá formalizado cuando el cliente reciba la confirmación del pedido por email.

Si se detectara un error manifiesto en el precio o en la información esencial de un producto/servicio, o si existiera indisponibilidad sobrevenida, ADELGAR lo comunicará al cliente. En ese caso, el cliente podrá: (i) aceptar una solución alternativa pactada, o (ii) cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro.

5. Precios, impuestos, cargos y facturación

Los precios mostrados en la Web incluyen, con carácter general, el IVA aplicable, salvo que en la oferta se indique expresamente otro régimen fiscal.

El coste de envío se considera incluido en el precio, salvo que las condiciones particulares de una oferta concreta indiquen lo contrario.

Cualquier cargo adicional (si existiera) se informará antes de finalizar la compra y deberá ser aceptado por el cliente.

Facturación: la emisión de factura se realizará bajo solicitud del cliente. Cuando proceda, se emitirá factura completa (p. ej., cuando legalmente sea exigible o en supuestos con tratamiento fiscal específico). En los demás casos, podrá emitirse factura simplificada cuando la normativa lo permita, sin perjuicio del derecho del cliente a solicitar factura completa.

6. Medios de pago y seguridad

Los medios de pago disponibles serán los publicados en la tienda online en cada momento.

El cargo del pago se realizará en el momento de la confirmación del pedido.

En caso de ofrecerse financiación o pago a plazos, la contratación no se realiza online: deberá gestionarse de forma personal contactando con ADELGAR (teléfono o email) para conocer condiciones y documentación necesaria.

Seguridad y prevención del fraude: por motivos de seguridad, ADELGAR podrá aplicar medidas razonables de verificación (p. ej., autenticación reforzada 3D Secure, controles antifraude y/o verificación manual) y, en caso de detectar indicios objetivos de uso no autorizado o fraude, podrá solicitar información adicional o cancelar el pedido, reembolsando las cantidades abonadas por el mismo medio de pago, salvo que exista impedimento técnico o legal.

7. Envío, entrega y transporte

Las entregas de productos físicos se realizan únicamente en España peninsular y mediante envío estándar.

ADELGAR no garantiza plazos exactos de entrega. Con carácter orientativo, la entrega suele realizarse en un plazo aproximado de 7-10 días laborables.

En todo caso, salvo pacto expreso en contrario, ADELGAR ejecutará el pedido sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la formalización del contrato.

No se realizan entregas en apartados de correos, hoteles u otros alojamientos temporales.

Los intentos de entrega, reintentos, depósito o devolución por ausencia del destinatario se regirán por la política del transportista.

Actualmente no se facilita número de seguimiento (tracking), salvo que se indique lo contrario en la oferta o comunicación específica.

8. Transmisión del riesgo y responsabilidad durante el transporte

El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al cliente cuando éste, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien. Si el cliente hubiera encargado el transporte a un transportista distinto del propuesto por ADELGAR, el riesgo se transmitirá al cliente con la entrega al transportista.

En caso de paquete dañado/manipulado, entrega incompleta o pérdida durante el transporte, el cliente deberá: (i) dejar constancia de la incidencia en el momento de la entrega (por ejemplo, en el albarán o dispositivo del transportista), y (ii) remitir a ADELGAR evidencia (fotografías y explicación) dentro de las 24/48 horas siguientes a la recepción.

ADELGAR gestionará la incidencia con el seguro de transporte y, cuando el daño/pérdida sea por causas ajenas al cliente, asumirá el coste de reposición o reenvío.

9. Derecho de desistimiento (compras a distancia)

Salvo que concurra alguna de las excepciones legalmente previstas, el cliente dispone del derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión, siempre y cuando se trate de una contratación online o a distancia. Las contrataciones realizadas en establecimiento físico se regularán por las condiciones pactadas en el correspondiente contrato.

El plazo de desistimiento de las compras a distancia expira a los 14 días naturales desde el día en que el cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien.

Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma inequívoca a ADELGAR (por ejemplo, mediante email a contacto@adelgar.es), pudiendo utilizar el modelo de formulario incluido en el Anexo I (no obligatorio).

9.1. Efectos del desistimiento y reembolso

En caso de desistimiento válido, ADELGAR reembolsará los pagos recibidos del cliente utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente.

El reembolso se realizará, como máximo, en 7 días naturales desde la recepción efectiva de la devolución por ADELGAR, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de la devolución, lo que suceda primero.

9.2. Devolución del producto y costes

La devolución en ejercicio del desistimiento será gratuita.

Condiciones de aceptación: el producto deberá estar sin usar, en perfecto estado y con los precintos intactos (cuando existan), incluyendo accesorios y embalajes que resulten necesarios para su correcta protección.

La devolución se gestionará mediante recogida a domicilio, en el lugar indicado por el cliente, previa coordinación con ADELGAR.

ADELGAR no realiza cambios (talla/variante): en su caso, deberá tramitarse una devolución y, si se desea, un nuevo pedido.

9.3. Excepciones al desistimiento

De conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a:

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. En ADELGAR, los productos se entregan precintados, por lo que, una vez desprecintados, no se admitirán devoluciones por desistimiento.
• Servicios que hayan sido completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del cliente y con el reconocimiento de que, una vez el contrato haya sido completamente ejecutado por ADELGAR, el cliente habrá perdido su derecho de desistimiento.

10. Productos defectuosos, incidencias y devoluciones por falta de conformidad

Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto o con falta de conformidad, deberá contactar con ADELGAR lo antes posible a través de los canales indicados en estas condiciones, aportando descripción del problema y, cuando proceda, material de soporte (fotos, número de pedido, etc.).

Las incidencias relacionadas con daños de transporte se regirán por lo indicado en la sección 8.

11. Garantía legal de conformidad

Los productos vendidos por ADELGAR cuentan con la garantía legal de conformidad conforme a la normativa vigente. ADELGAR gestionará directamente, en su caso, los procesos de reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato en los términos legalmente establecidos.

No se ofrece garantía comercial adicional distinta de la legalmente exigible, salvo que se indique expresamente en la oferta.

12. Atención al cliente, reclamaciones y hojas de reclamaciones

Atención al cliente: Tel. 915 77 44 77 • Email: contacto@adelgar.es.

Las reclamaciones se gestionarán caso por caso por teléfono o correo electrónico.

ADELGAR dispone de hojas de reclamaciones presenciales.

13. Resolución alternativa de litigios

ADELGAR no está adherida a un sistema de arbitraje de consumo. No obstante, el cliente puede acudir a los organismos de consumo competentes de su Comunidad Autónoma o a los mecanismos de resolución que legalmente correspondan.

La Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025.

14. Limitación de responsabilidad

ADELGAR no será responsable de retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o ajenas a su control razonable, ni de daños derivados de un uso indebido del producto por parte del cliente, sin perjuicio de los derechos irrenunciables de los consumidores.

15. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en la Web. Para cuestiones relacionadas con privacidad, puede contactar en contacto@adelgar.es.

16. Modificación de los términos

ADELGAR podrá modificar estas condiciones por razones legales, técnicas o comerciales. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la compra.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En materia de consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales que resulten legalmente aplicables, sin perjuicio de los derechos del consumidor. Cuando la normativa lo permita, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid.

Anexo I. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.)

A la atención de: ALMELA SALUD, S.L. (ADELGAR)

Dirección: C/ Francisco Silvela, 71 – 1º E, 28028, Madrid (España)

Correo electrónico: contacto@adelgar.es

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

________________________________________________________________________________

Pedido el / recibido el (*): _________________________________________________

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: _____________

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ___________

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si este formulario se presenta en papel): ________________________________

Fecha: ____/____/________

(*) Táchese lo que no proceda.

Normativa de referencia (informativa)

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).

Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril (transposición de directivas UE en materia de garantías y contenidos/servicios digitales).

Reglamento (UE) 2024/3228, de 19 de diciembre de 2024 (supresión de la plataforma europea ODR a partir del 20 de julio de 2025).